知网（CNKI）是中国知网信息有限公司的简称，是一个提供学术信息服务的平台。对于知网查重服务的退款流程，一般情况下，用户在提交查重任务后，若发现系统出现问题导致无法正常使用服务，可以向知网客服进行申请退款。退款申请一般需要提供相关证明材料，经过审核后，知网会在一定时间内将款项退还给用户。具体的退款流程可能会根据具体情况有所不同，建议用户在申请退款前仔细阅读知网的相关规定。

知网查重服务是为了帮助用户检测论文的原创性和学术诚信度，而退款流程一般是在用户使用服务过程中遇到问题时的补救措施。一般情况下，用户在提交查重任务后，如果发现系统故障或其他原因导致无法正常使用服务，可以向知网客服提出退款申请。知网会根据用户提供的相关证明材料进行审核，符合退款条件的情况下会将款项返还给用户。用户在申请退款前应该详细了解知网的退款政策和流程，以便在需要时能够顺利进行退款申请。